Đưa dịch vụ công trực tuyến gần hơn với người dân

Sử dụng dịch vụ công trực tuyến được xác định là giải pháp cốt lõi trong tiến trình cải cách hành chính của tỉnh Phú Thọ. Khi chính quyền hai cấp đi vào vận hành chính thức, việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính ở cấp xã gặp không ít khó khăn, đặc biệt tại khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa. Để thực hiện phương châm “chuyển từ quản lý hành chính sang phục vụ người dân và doanh nghiệp”, Phú Thọ đã có nhiều cách làm mới, sáng tạo, góp phần nâng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ rút ngắn thời gian, giảm chi phí và khắc phục rào cản về địa lý cho tổ chức, cá nhân.

Lãnh đạo Viện Sáng tạo và Chuyển đổi số, xã Hiền Lương ký kết chuyển giao giải pháp thiết bị Kiosk thông minh (Ảnh Hồng Nhung)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết thủ tục hành chính

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) là giải pháp được Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu UBND tỉnh thực hiện để khắc phục vướng mắc khi giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Tháng 9/2025, dưới sự chỉ đạo của Sở Khoa học và Công nghệ, VNPT Phú Thọ đã triển khai thí điểm ứng dụng AI hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại tại 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 6 Trung tâm hành chính công cấp xã.

Theo báo cáo của VNPT Phú Thọ, từ ngày 11/9 - 31/10/2025, nhờ sự hỗ trợ từ AI và tính năng sàng lọc thông minh, thời gian tiếp nhận hồ sơ trực tuyến tại các nơi thực hiện thí điểm đã được rút ngắn đáng kể, từ trung bình 10 phút/hồ sơ xuống còn 5 phút/hồ sơ. Với tổng cộng 3.940 hồ sơ được xử lý, trước đây cán bộ cần khoảng 656 giờ làm việc thì nay đã tiết kiệm được hơn 328 giờ công, tương đương gần 50% thời gian xử lý. Giải pháp đã giảm tải cho cán bộ công chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên cổng dịch vụ công; hỗ trợ người dân dễ dàng tiếp cập và thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại xã Hiền Lương, tháng 10/2025, Viện Sáng tạo và Chuyển đổi số (thuộc Liên hiệp các Hội khoa học và Kỹ thuật Việt Nam) đã bàn giao Kiosk thông minh ứng dụng AI trong hành chính công cho UBND xã. Đây là xã đầu tiên trên địa bàn tỉnh đưa vào sửa dụng thiết bị Kiosk thông minh trong giải quyết thủ tục hành chính công. Thiết bị tích hợp các chức năng hướng dẫn, tra cứu, nộp hồ sơ và đánh giá mức độ hài lòng ngay tại trụ sở, giúp người dân thao tác dễ dàng như trên điện thoại thông minh. Hoạt động này đánh dấu bước tiến trong quá trình đưa công nghệ số về cơ sở, góp phần tạo dựng mô hình “xã số” thân thiện, hiệu quả.

Đồng hành cùng người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Là xã miền núi được hình thành sau khi sáp nhập 3 xã Ngọc Lập, Ngọc Đồng và Minh Hòa thuộc huyện Yên Lập, tỉnh Phú Thọ cũ, xã Minh Hòa mới gặp nhiều khó khăn trong việc giải quyết thủ tục hành chính do địa bàn rộng, giao thông đi lại cách trở, trình độ công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế. Để khắc phục khó khăn này, UBND xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, trong đó điểm nhấn là ban hành quyết định khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn.

Cán bộ Trung tâm Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số (Sở Khoa học và Công nghệ) hướng dẫn thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ quốc gia

Theo ông Lê Trọng Quảng - Chủ tịch UBND xã Minh Hòa: Thông qua chính sách khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân, doanh nghiệp được hướng dẫn miễn phí sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và qua các kênh trực tuyến như Zalo, Trang thông tin điện tử. Xã cũng đưa tiêu chí “Công dân chuyển đổi số tiêu biểu” vào xét biểu dương định kỳ, tạo phong trào thi đua lan tỏa. Đối với doanh nghiệp, xã hỗ trợ đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, đồng thời khen thưởng đơn vị thực hiện 100% hồ sơ trực tuyến hoặc có sáng kiến hỗ trợ cộng đồng. Đặc biệt, hồ sơ nộp trực tuyến đầy đủ được ưu tiên xử lý nhanh hơn. Còn với đội ngũ cán bộ, công chức xã, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được đưa vào chỉ tiêu thi đua cuối năm, gắn liền với đánh giá cải cách hành chính và kết quả chuyển đổi số.

Thung Nai là xã đầu tiên trong tỉnh xây dựng phương án kịch bản hỗ trợ công dân yếu thế tiếp cận dịch vụ hành chính công. Xã đã thành lập “Tổ hỗ trợ công dân yếu thế”, trực tiếp hướng dẫn người dân nộp hồ sơ online; đồng thời vận động cán bộ, công chức, viên chức và người dân tham gia chương trình “Bình dân học vụ số”. Sau Thung Nai, nhiều xã trong tỉnh đã triển khai mô hình này để mọi người dân đều có thể tiếp cận chính quyền số.

Những kết quả thiết thực

Tháng 12/2025, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến hằng ngày của tỉnh ở mức 90 - 93%, thuộc nhóm dẫn đầu cả nước; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 86,52%. Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Phú Thọ xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố.

Ông Nguyễn Minh Tường - Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: “Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biết là ở cấp xã của tỉnh Phú Thọ sau khi chính thức vận hành chính quyền hai cấp ngày càng tăng. Bên cạnh những giải pháp của tỉnh như: đầu tư hạ tầng công nghệ, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thì các địa phương đã phát huy tính sáng tạo, linh hoạt trong tổ chức thực hiện, nhờ đó mang lại kết quả rõ rệt.”

Nhờ những cách làm sáng tạo, Phú Thọ đã đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, biến dịch vụ công trực tuyến từ “thủ tục trên mạng” thành công cụ hữu ích phục vụ đời sống. Đây là bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số, cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số, hướng tới nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện./.

Minh Châu