Tỉnh Phú Thọ đứng thứ 2 toàn quốc về điều kiện vận hành hiệu quả Trung tâm hành chính công cấp xã

Từ việc lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu, sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, mô hình Trung tâm hành chính công cấp xã đã thể hiện rõ bước chuyển quan trọng từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” trong hoạt động của chính quyền cơ sở.

Cán bộ công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Lãng luôn tập trung cao độ cho việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Chúng tôi đến xã Yên Lãng - một trong những địa phương có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống nhất của tỉnh Vĩnh Phúc cũ vào một ngày đầu tháng 10. Ở đây, không chỉ đời sống vật chất, tinh thần của bà con Nhân dân được nâng cao mà hoạt động của bộ máy chính quyền xã ngày càng ổn định, nhịp nhàng, hiệu quả, tạo niềm tin trong Nhân dân và đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Đây cũng là nền tảng để trong tháng 7, tháng 8/2025, Yên Lãng nằm trong tốp đầu các địa phương của tỉnh Phú Thọ về hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng cao.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Lãng, mặc dù số công dân đến ngồi chờ đến lượt nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính khá đông, nhưng các khâu tiếp nhận, hướng dẫn đều diễn ra trật tự, nhanh gọn. Gần chục cán bộ, công chức luôn sẵn sàng hướng dẫn, tháo gỡ những vướng mắc cho người dân, nhất là khi thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bà Nguyễn Thị Hồng, thôn Đồng Dong đến nộp hồ sơ sang tên đất cho con chia sẻ: Trước đây, khi làm thủ tục sang tên đất cho vợ chồng con trai cả, có những thủ tục tôi phải lên huyện, cách nhà hơn 20km để làm, thì giờ đây chỉ cần đến xã là giải quyết được. Các cán bộ ở đây rất nhiệt tình trong việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nên người dân chúng tôi rất phấn khởi.

Anh Nguyễn Chí Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Lãng cho biết: Để bảo đảm mọi dịch vụ công vận hành thông suốt khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, xã Yên Lãng đã đầu tư, nâng cấp hệ thống mạng internet, mạng LAN, thiết bị hiện đại kết nối, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Tăng cường công tác tập huấn về các nội dung mới, quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là quy định về giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Đồng thời, thực hiện rà soát, đơn giản hóa quy trình, bố trí ghế chờ, tăng cường nhân lực hướng dẫn, hỗ trợ người dân vào lúc cao điểm; tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và thanh toán điện tử.

Cũng theo anh Dũng, thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia và Quyết định 204-QĐ/TW,ngày 29/11/2024 của Ban Bí thư Trung ương Đảng về phê duyệt Đề án chuyển đổi số trong các cơ quan Đảng nhằm nâng cao nhận thức cho cán bộ lãnh đạo, quản lý các cấp và cán bộ, viên chức, công chức các cơ quan Đảng tỉnh, xã Yên Lãng đã triển khai thực hiện chuyển đổi số trên Hệ thống một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến và nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình.

Từ ngày 1/7/2025 đến 30/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Lãng đã tiếp nhận và giải quyết 1.985 hồ sơ, trong đó có 1.978 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,65%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 97,19%. Đây cũng là một trong những yếu tố để 2 tháng đầu sau khi sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Lãng nằm trong 10/148 xã toàn tỉnh về giải quyết thủ tục hành chính, thể hiện nỗ lực cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Lựu được đầu tư nâng cấp, trang bị thiết bị hiện đại, bảo đảm hoạt động, phục vụ Nhân dân

Tại xã Hải Lựu, dù số lượng người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khá đông song mọi công việc đều diễn ra thông suốt. Có được kết quả này là do UBND xã Hải Lựu đã rà soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, phân công rõ trách nhiệm cho từng cán bộ, bộ phận. Tăng cường đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm liên thông dữ liệu, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả minh bạch, đúng hạn. Đồng thời, tổ chức tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức về sử dụng các phần mềm giải quyết thủ tục hành chính, nhất là tập huấn về kỹ năng tiếp dân, quy tắc ứng xử. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức đối với người dân, doanh nghiệp.

Không chỉ xã Yên Lãng, xã Hải Lựu, sau khi hợp nhất, tỉnh Phú Thọ đã tập trung chỉ đạo bảo đảm hoạt động ổn định bộ máy, tổ chức, cán bộ. Tăng cường đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của các hệ thống thông tin dùng chung, đường truyền hệ thống; tổ chức tập huấn trực tuyến cho 100% cán bộ lãnh đạo, công chức, viên chức cấp xã, các sở, ban, ngành và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Đến nay, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được thực hiện thông suốt. Tỉnh đã công bố 2.201 thủ tục hành chính công; trong đó, cấp tỉnh 1.791 thủ tục hành chính, cấp xã 410 thủ tục bảo đảm giải quyết kịp thời các thủ tục hành chính cho doanh nghiệp và người dân.

Theo kết quả công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỉnh Phú Thọ đang đứng thứ 9 về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, với 88,77 điểm. Còn theo báo cáo của Cơ quan Thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đến nay, tỉnh Phú Thọ cùng 33 tỉnh, thành phố khác trên cả nước đã đạt trạng thái XANH trong thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số cấp bách. Trong đó, riêng đối với cấp xã, tỉnh Phú Thọ xếp vị trí thứ 2/34 tỉnh, thành phố về trạng thái XANH; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 84,88%, xếp 12/34 tỉnh, thành; 100% bộ phận một cửa cấp xã triển khai quy trình số hóa hồ sơ, giấy tờ. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp duy trì trên 92%.

Đặc biệt, người dân đánh giá cao tính minh bạch và sự thuận tiện trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, bởi mặc dù phải đi quãng đường xa hơn, song mọi thủ tục đều tập trung tại một địa điểm với cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ cán bộ tận tình hướng dẫn. Đây được xem là bước chuyển quan trọng trong xây dựng chính quyền phục vụ, đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm của tiến trình cải cách hành chính.

Tích cực triển khai xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, đến nay, các hệ thống thông tin dùng chung của tỉnh được triển khai đồng bộ, thống nhất đến 100% các cơ quan cấp tỉnh, cấp xã; 100% văn bản cơ quan Nhà nước được gửi, nhận trên môi trường điện tử. Nhiều doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh đã từng bước chuyển đổi phương thức kinh doanh sang môi trường số. Tính đến hết tháng 9/2025, tỉnh Phú Thọ đã số hóa hơn 1,2 triệu dữ liệu hộ tịch, kết nối cơ sở dữ liệu dân cư; triển khai khám chữa bệnh bằng căn cước công dân tại 100% cơ sở y tế và mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong giáo dục, an sinh xã hội. Bên cạnh đó, tỉnh Phú Thọ đã đưa Trung tâm điều hành thông minh (IOC) đi vào hoạt động với 12 phân hệ giám sát cho phép giám sát, phân tích, dự báo các chỉ tiêu kinh tế - xã hội của tỉnh, qua đó hỗ trợ công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo các cơ quan, đơn vị kịp thời, hiệu lực, hiệu quả.

Những kết quả nổi bật trên đã khẳng định quyết tâm chính trị cao và cách làm sáng tạo của tỉnh Phú Thọ trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số, với đích đến là tinh gọn bộ máy, rút ngắn quy trình giải quyết thủ tục hành chính và đặt người dân, doanh nghiệp ở vị trí trung tâm phục vụ.

Theo phutho.gov.vn