Khi thương mại dịch vụ chuyển động cùng công nghệ số

Sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng cùng sức lan tỏa của công nghệ số đang tạo ra những chuyển dịch sâu sắc trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ. Tại Phú Thọ, chuyển đổi số không còn dừng ở định hướng hay khẩu hiệu, mà đang trở thành động lực quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, gia tăng giá trị và hướng tới tăng trưởng bền vững trong bối cảnh kinh tế số ngày càng giữ vai trò chủ đạo.

Ứng dụng phần mềm điện tử trong quản lý và bán hàng giúp Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng tốt hơn

Trong cơ cấu tăng trưởng hiện nay, thương mại - dịch vụ là một trong những lĩnh vực chịu tác động nhanh và rõ nét nhất của chuyển đổi số. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đòi hỏi sự thuận tiện, trải nghiệm mua sắm, tốc độ phục vụ và khả năng cá nhân hóa dịch vụ. Điều này buộc doanh nghiệp phải đổi mới mô hình kinh doanh theo hướng đa kênh, đa nền tảng, ứng dụng công nghệ số trong quản trị, thanh toán, chăm sóc khách hàng và xúc tiến thương mại, qua đó tạo ra những giá trị mới cho toàn ngành. Nhận diện rõ xu thế đó, những năm qua, các cấp, ngành và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã chủ động triển khai nhiều giải pháp mang tính đột phá thúc đẩy chuyển đổi số, từng bước chuyển đổi từ phương thức kinh doanh truyền thống sang mô hình hiện đại, tạo nên những giá trị mới cho toàn ngành.

Nhờ sự quan tâm đầu tư của tỉnh, hạ tầng thương mại - dịch vụ phát triển theo hướng đồng bộ, hiện đại. Toàn tỉnh hiện có 368 chợ, 9 trung tâm thương mại, 29 siêu thị, cùng mạng lưới cửa hàng tự chọn, cửa hàng tiện ích phủ khắp từ đô thị đến nông thôn, miền núi. Cùng với đó, hàng nghìn doanh nghiệp, hộ kinh doanh đã áp dụng hóa đơn điện tử, từng bước chuẩn hóa quản lý và minh bạch hóa giao dịch, tạo nền tảng quan trọng cho phát triển thương mại số.

Tại Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc, chuyển đổi số được triển khai bài bản, đồng bộ. Bên cạnh hình thức bán hàng trực tiếp, đơn vị đã phát triển 10 ứng dụng chuyển đổi số, tiêu biểu là App Saigon Co.op và fanpage riêng. Nhờ đó, công tác quản lý vận hành được tối ưu, khả năng kết nối và chăm sóc khách hàng được nâng lên rõ rệt.

Anh Trần Hoàng - Giám đốc Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc cho biết: Năm 2025, trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động, siêu thị vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh ổn định, từng bước phục hồi và phát triển. Có được kết quả này là nhờ chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, bảo đảm nguồn cung hàng hóa thiết yếu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong bán hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, bên cạnh việc khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, Co.opmart Vĩnh Phúc còn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử, qua đó kích cầu tiêu dùng và tạo thói quen mua sắm hiện đại. Thời gian tới, siêu thị tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hàng hóa, bán hàng và chăm sóc khách hàng, hướng tới mô hình bán lẻ thông minh.

HTX Nấm Tam Đảo đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất, tiêu thụ sản phẩm

Trong cuộc đua giành thị phần ngày càng khốc liệt, chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm. Không chỉ các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống và cơ sở dịch vụ nhỏ lẻ cũng chủ động tham gia chuyển đổi số thông qua xây dựng website, fanpage, sử dụng phần mềm bán hàng, chữ ký số, hóa đơn điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và hệ thống giám sát tự động. Những giải pháp này đang dần trở nên phổ biến, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ khách hàng.

Sau đại dịch Covid-19, HTX Nấm Tam Đảo đã thay đổi tư duy sản xuất, kinh doanh, đầu tư phần mềm quản lý, bán hàng, đồng thời đẩy mạnh quảng bá sản phẩm qua website, mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada. Bên cạnh đó, HTX còn triển khai bán hàng trực tuyến qua hình thức livestream trên Facebook, TikTok.

Ông Nguyễn Quốc Huy - Giám đốc HTX Nấm Tam Đảo cho biết: Chuyển đổi số không chỉ giúp đơn vị nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn tạo cầu nối liên kết cộng đồng nông dân, lan tỏa giá trị nông sản sạch đến nhiều vùng, miền. Nhờ đó, HTX đã mở rộng vùng nguyên liệu tới Lào Cai, Tuyên Quang; hiện có 11 sản phẩm OCOP 3 - 4 sao, trong đó nấm đông trùng hạ thảo sấy thăng hoa được công nhận là sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu khu vực phía Bắc năm 2024. Việc đa dạng hóa kênh quảng bá và tiêu thụ giúp HTX mở rộng thị trường, giảm phụ thuộc vào khâu trung gian, khẳng định hướng đi phù hợp trong kỷ nguyên số.

Nhờ sự vào cuộc đồng bộ của các cấp, ngành và sự tham gia chủ động của doanh nghiệp, người dân, quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ trên địa bàn tỉnh đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ. Toàn tỉnh hiện có 5 sàn giao dịch thương mại điện tử, hơn 270 website thương mại điện tử đang hoạt động. Cùng với đó, 100% lĩnh vực hành chính công, y tế, giáo dục và hệ thống siêu thị, cơ sở kinh doanh đã triển khai hình thức giao dịch không dùng tiền mặt. Năm 2025, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt khoảng 200 nghìn tỷ đồng, tăng 14,8% so với năm 2024.

Tuy nhiên, thực tế cũng còn gặp không ít khó khăn. Nhiều doanh nghiệp thương mại - dịch vụ, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong ứng dụng công nghệ; hạn chế về tài chính, nhân lực khiến việc triển khai chuyển đổi số chưa đồng bộ, hiệu quả chưa cao. Nhiều website doanh nghiệp mới dừng lại ở mức giới thiệu sản phẩm, chưa tích hợp đầy đủ chức năng bán hàng, thanh toán, tiếp thị số. Bên cạnh đó, dù hạ tầng viễn thông đã phủ tới 100% xã, phường, song chất lượng dịch vụ chưa đồng đều; nhiều khu vực miền núi, vùng sâu vẫn còn hạn chế về tốc độ Internet; mạng 5G mới triển khai tại trung tâm đô thị, khu công nghiệp, chưa phủ rộng tới khu vực nông thôn.

Khách hàng trải nghiệm các tính năng tại khu trải nghiệm E-Zone Ngân hàng BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc

Bước sang năm 2026, tỉnh đặt mục tiêu tạo bước chuyển rõ nét trong phát triển kinh tế số và thương mại dịch vụ. Theo đó, tỷ trọng kinh tế số phấn đấu đạt tối thiểu 23% GRDP, trong khi đóng góp của năng suất nhân tố tổng hợp (TFP) vào tăng trưởng kinh tế đạt ít nhất 50%, thể hiện vai trò ngày càng lớn của khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo. Cùng với đó, tỉnh hướng tới 70% giao dịch không dùng tiền mặt trong nền kinh tế; 50% doanh nghiệp sử dụng hợp đồng điện tử; 60% doanh nghiệp nhỏ và vừa ứng dụng nền tảng số trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Đặc biệt, 100% trung tâm thương mại và 80% cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống, bán lẻ hàng hóa tại các trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng triển khai hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền, qua đó góp phần nâng cao tính minh bạch, chống thất thu thuế và tăng hiệu quả quản lý ngân sách.

Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, tỉnh tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm tăng tốc chuyển đổi số trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ. Trọng tâm là phát triển hạ tầng số, hoàn thiện cơ chế, chính sách tạo môi trường thuận lợi cho kinh tế số; đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp. Đồng thời, đẩy mạnh phổ biến kiến thức về công nghệ số, kinh tế số, đổi mới sáng tạo; hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, HTX, hộ kinh doanh chuyển đổi mô hình hoạt động, ứng dụng thương mại điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, nền tảng quản trị số.

Cùng với đó, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu quốc gia phục vụ công tác quản lý nhà nước; thúc đẩy liên kết giữa doanh nghiệp - trường đại học - viện nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, chuỗi khối trong quản lý, phát triển kinh tế. Việc phát triển hạ tầng kết nối số, mở rộng phủ sóng cáp quang, phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh, triển khai hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ và tăng cường hợp tác với các tập đoàn, doanh nghiệp công nghệ lớn được xác định là những giải pháp then chốt nhằm thúc đẩy kinh tế số, xã hội số phát triển bền vững.

Theo phutho.gov.vn